Política de reembolso

Devoluciones, cambios y garantía

Última actualización: 28 de agosto de 2026

Exact Pour es una pieza de vidrio soplado a mano. Se fabrica de una en una, se revisa una a una y se envía en caja rígida con espuma troquelada a medida. Por eso queremos que esta página sea corta y clara: si el pedido llega mal, lo resolvemos nosotros. Si simplemente has cambiado de opinión, tienes 14 días.

1. Si tu pedido llega roto o dañado

Está cubierto al 100 %. El riesgo del transporte es nuestro, no tuyo.

Qué hacer: escríbenos a hola@exactpourshop.com dentro de los 14 días naturales siguientes a la entrega, con tu número de pedido y fotos de:

la pieza tal y como la encontraste,
el interior de la caja con la espuma,
el exterior de la caja (los golpes suelen verse ahí).

Qué hacemos: te enviamos una unidad nueva sin coste. No necesitas devolvernos la pieza dañada ni pagar ningún envío. Si prefieres el reembolso en lugar de la reposición, también puedes pedirlo.

Este procedimiento es una facilidad comercial nuestra y no limita tus derechos legales como consumidor: la garantía legal (punto 5) sigue vigente aunque pasen esos 14 días.

2. Si has cambiado de opinión: derecho de desistimiento (14 días)

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir, sin justificar el motivo.

Cómo se ejerce: comunícanoslo por escrito a hola@exactpourshop.com antes de que termine ese plazo, con tu número de pedido. Puedes usar el formulario del punto 7, pero cualquier declaración inequívoca es válida. Una vez lo comuniques, tienes 14 días naturales más para enviarnos el producto.

Gastos de devolución: los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado o enviado por error, en cuyo caso los asumimos íntegramente nosotros.

Estado del producto: debe devolverse completo, con todos sus componentes, accesorios y su embalaje original (caja de cartón y espuma troquelada). Puedes manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, igual que harías en una tienda física. Si se ha utilizado más allá de esa comprobación, podrá aplicarse la depreciación correspondiente a su valor, que se descontará del reembolso.

Cómo embalarlo (importante): es vidrio soplado. Devuélvelo en su espuma troquelada y dentro de la caja original, y utiliza un servicio de transporte con seguimiento. Los daños producidos durante el transporte de vuelta por un embalaje inadecuado son responsabilidad del cliente y se reflejarán en la depreciación.

Reembolso: te devolvemos el importe pagado, incluidos los gastos de envío ordinarios del pedido original, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibimos tu comunicación, por el mismo medio de pago que usaste. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos acredites su envío (resguardo del transportista), lo que ocurra primero.

Si elegiste una modalidad de envío más cara que la estándar, solo se reembolsa el coste de la estándar. Si devuelves solo una parte de un pedido con varios artículos, los gastos de envío no se reembolsan.

3. Lo que no podemos aceptar

Para que no haya sorpresas, en estos casos no procede la devolución o se aplica una reducción del importe:

Devoluciones comunicadas fuera del plazo de 14 días naturales.
Envíos a portes debidos o sin habernos avisado antes: serán rechazados.
Producto incompleto, sin su embalaje original o sin la espuma troquelada.
Producto con signos de uso superiores a la simple comprobación (restos de vino, marcas de manipulación, olor): se aplicará la depreciación.
Producto dañado durante la devolución por un embalaje deficiente.
Roturas por caída, golpe, choque térmico o lavavajillas posteriores a la entrega: no son un defecto de fabricación.
Por razones de higiene y seguridad alimentaria, los productos que se entreguen precintados y que, por su naturaleza, no sean aptos para ser devueltos una vez desprecintados quedan excluidos del derecho de desistimiento en los casos previstos legalmente.

4. Cambios y cancelaciones

Cancelar antes del envío: gratis. Escríbenos cuanto antes a hola@exactpourshop.com; si el pedido no ha salido, lo cancelamos y te reembolsamos el importe íntegro.
Cambiar de modelo o de unidad: gestionamos el cambio como una devolución por desistimiento (punto 2) más un pedido nuevo. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
Cambio por producto defectuoso o dañado: sin coste para ti (punto 1).

5. Garantía legal de conformidad (3 años)

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 3 años desde la entrega prevista en la normativa española de consumo. Durante ese periodo, si el producto no es conforme con el contrato (defecto de fabricación, de material o de montaje), tienes derecho a su reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, sin coste alguno para ti.

Durante los dos primeros años se presume que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario.

No cubre: el desgaste normal por el uso, ni los daños causados por caídas, golpes, uso indebido, limpieza con productos abrasivos, lavavajillas o cambios bruscos de temperatura. El vidrio soplado a mano presenta pequeñas variaciones de forma, grosor y microburbujas propias del proceso artesanal: son características del producto, no defectos.

6. Cómo iniciar una devolución, en 3 pasos

Escríbenos a hola@exactpourshop.com con tu número de pedido y el motivo (o el formulario del punto 7). Si es una rotura, adjunta las fotos del punto 1.
Te contestamos en 48 h laborables con la dirección de devolución y las instrucciones. No envíes nada antes de recibir esta confirmación.
Envíanos el producto bien embalado y con seguimiento (en devoluciones por desistimiento). Al recibirlo y comprobarlo, tramitamos el reembolso.

7. Formulario de desistimiento

(Solo debes cumplimentarlo y enviarlo si deseas desistir del contrato.)

A la atención de PB CUSTOM SL, Passeig Xifré, 12, 08350 Arenys de Mar (Barcelona), España, hola@exactpourshop.com:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ______________________________

Número de pedido: ______________________________ Fecha de pedido: ____________ Fecha de recepción: ____________ Nombre del consumidor: ______________________________ Domicilio del consumidor: ______________________________ Firma (solo si se presenta en papel): ____________ Fecha: ____________

8. Reclamaciones y resolución de conflictos

Puedes dirigir cualquier reclamación a hola@exactpourshop.com. Nos comprometemos a responder en un plazo máximo de 1 mes.

Si no quedas satisfecho, puedes acudir a los organismos de consumo de tu comunidad autónoma o a las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC). La antigua plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) dejó de estar operativa el 20 de julio de 2025 y ya no es una vía disponible.