Política de Devoluciones y Reembolsos

En ExactPour nos comprometemos con la satisfacción total de nuestros clientes. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu compra, disponemos de un proceso de devolución claro, sencillo y sin complicaciones.

1. Plazo de devolución

Aceptamos devoluciones durante un período de 30 días naturales contados desde la fecha de recepción del pedido. Pasado este plazo, no podremos gestionar devoluciones salvo que el producto presente un defecto de fabricación cubierto por la garantía legal.

Para iniciar una devolución dentro del plazo indicado, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente antes de proceder al envío del producto.

2. Condiciones del producto devuelto

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

• El producto debe estar sin usar y en perfectas condiciones.

• Debe conservar su embalaje original, con todos los accesorios y documentación incluida.

• No se aceptarán devoluciones de productos dañados por un uso indebido, manipulación incorrecta o desgaste por uso normal.

• El producto no debe haber sido alterado, modificado o reparado por el cliente.

3. Cómo iniciar una devolución

Para iniciar el proceso de devolución, sigue estos pasos:

• Envía un correo electrónico a info@merxxa.com con el asunto "Solicitud de devolución".

• Indica tu número de pedido, el producto que deseas devolver y el motivo de la devolución.

• Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones de envío.

• Una vez recibidas las instrucciones, empaqueta el producto de forma segura y envíanoslo según las indicaciones.

No envíes ningún producto sin haber recibido confirmación previa de nuestro equipo. Los envíos no autorizados no podrán ser procesados.

4. Gastos de devolución

Los gastos de envío de la devolución se gestionan de la siguiente manera:

• Si la devolución se debe a un defecto de fabricación, un error en el pedido o un producto dañado durante el transporte, el cliente asume los gastos de envío de devolución.

• Si la devolución se debe a un cambio de opinión o a que el producto no cumple con las expectativas del cliente, los gastos de envío de vuelta correrán a cargo del cliente.

5. Reembolsos

Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y verificado su estado, procederemos a gestionar el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El importe será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.

Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en los casos en que la devolución sea consecuencia de un error imputable a ExactPour o de un defecto de fabricación.

6. Garantía del producto

Todos los productos comercializados por ExactPour cuentan con una garantía legal de 2 años frente a defectos de fabricación, de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

En caso de detectar un defecto cubierto por la garantía, el cliente deberá contactar con nosotros adjuntando fotografías del defecto y el número de pedido original. ExactPour, a su criterio, procederá a la reparación, sustitución o reembolso del producto afectado.

7. Excepciones

No se admitirán devoluciones ni se aplicará la garantía en los siguientes casos:

• Productos dañados por accidente, negligencia o uso indebido.

• Productos modificados o reparados por el cliente o por terceros no autorizados.

• Productos cuyos daños sean resultado del desgaste natural por uso normal.

• Devoluciones solicitadas fuera del plazo establecido de 30 días naturales.