Política de envío

Política de Envío

En ExactPour trabajamos para que tu pedido llegue en perfectas condiciones y en el menor tiempo posible. A continuación te detallamos toda la información sobre nuestros plazos, tarifas y condiciones de envío.

1. Preparación del pedido

Los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 13:00 horas se procesan el mismo día. Los pedidos realizados después de las 13:00 horas o en fin de semana se procesan el siguiente día hábil. Una vez procesado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento.

2. Zonas de envío y tarifas

España peninsular:

  • Pedidos hasta 49,99 €: tarifa de envío estándar de 4,99 €.

  • Pedidos de 50 € o más: envío gratuito.

  • Plazo estimado de entrega: 2 a 4 días hábiles.

Islas Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla:

  • Envío a tarifa según destino, indicada en el proceso de compra.

  • Plazo estimado de entrega: 4 a 7 días hábiles.

  • Pueden aplicarse impuestos aduaneros locales no incluidos en el precio.

Unión Europea:

  • Pedidos hasta 74,99 €: tarifa de envío de 8,99 €.

  • Pedidos de 75 € o más: envío gratuito.

  • Plazo estimado de entrega: 4 a 8 días hábiles.

Internacional (fuera de la UE):

  • Pedidos hasta 99,99 €: tarifa de envío de 12,99 €.

  • Pedidos de 100 € o más: envío gratuito.

  • Plazo estimado de entrega: 7 a 14 días hábiles.

  • Pueden aplicarse aranceles aduaneros e impuestos locales a cargo del destinatario.

3. Seguimiento del pedido

Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace al sistema de rastreo del transportista. Podrás consultar el estado de tu envío en tiempo real en todo momento.

Si transcurridos los plazos indicados no has recibido tu pedido, te recomendamos comprobar el estado del envío con el número de seguimiento antes de contactarnos. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte si detectas alguna incidencia.

4. Retrasos en la entrega

Los plazos de entrega indicados son estimaciones basadas en la información facilitada por las agencias de transporte. ExactPour no se responsabiliza de los retrasos causados por la agencia de transporte, incidencias aduaneras, huelgas, causas de fuerza mayor o datos incorrectos facilitados por el cliente en el momento del pedido.

5. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de entrega facilitada en el pedido es correcta y completa. ExactPour no se hace responsable de los retrasos o pérdidas derivados de una dirección incorrecta o incompleta.

Si necesitas modificar la dirección de entrega después de realizar el pedido, contáctanos lo antes posible en info@merxxa.com. No podemos garantizar la modificación si el pedido ya ha sido enviado.

6. Pedidos no entregados

Si el pedido no puede ser entregado por causas imputables al cliente (dirección incorrecta, ausencia reiterada sin recogida en oficina de correos, rechazo del paquete), los gastos de reenvío correrán a cargo del cliente. En caso de no querer el reenvío, se procederá a la devolución del importe del producto, descontando los gastos de envío originales y los de retorno.

7. Daños en el transporte

Si al recibir tu pedido detectas que el embalaje presenta daños visibles, te recomendamos indicarlo en el albarán del transportista en el momento de la entrega y fotografiar el estado del paquete antes de abrirlo. Contacta con nosotros en info@merxxa.com en un plazo máximo de 24 horas adjuntando las fotografías para que podamos gestionar la incidencia con el transportista.